Es wurde eine empirische Studie (schriftliche, quantitative Bevölkerungsumfrage) durchgeführt, die die Bedeutung des Dienstleistungsdesign in einer nutzenorientierten Branche (Banken) sowie einer hedonistisch motivierten Branche (Restaurants) eingehender untersucht hat. Die Hypothesenüberprüfung erfolgte anhand linearer Strukturgleichungsmodelle. Zur Beantwortung der zweiten Forschungsfragestellung wurde in Anlehnung an das Dominanz-Standard-Modell von Kühn (1985) und das Verfahren von Heckner (1998) eine neue Methode entwickelt.
Standardisierte, schriftliche Befragung, 18-70jährige Personen, wohnhaft im deutschsprachigen Teil des Kantons Bern, Stichprobe, Zufallsauswahl von 5000 Personen, Sommer 2002
