Zielgruppenstudie (ärztliche Untersuchungen und qualitative Interviews) mit 29 "gesunden" Personen. Methodenstudie zur Entwicklung und Validierung von standardisierten Fragebogenskalen zu den zentralen Merkmalen mit einer Stichprobe von 560 weiblichen und männlichen Angestellten aus 10 Betrieben des Dienstleistungssektors. Betriebsstudie in vier Betrieben des Dienstleistungssektors mit insgesamt ca. 400 Personen (Arbeits- und Organisationsanalysen, Befragungen); Schichtung der Untersuchungspopulation nach Extremgruppen "gesunder" und "nicht gesunder" Personen bei vergleichbaren Belastungsarten und Belastungshöhen; ärztliche Untersuchungen sowie Befragungen dieser Gruppen nach personalen und organisationalen Ressourcen.
